A vingança do atendimento

#humordobem

09:45

Atendimento ao telefone:

– Oiê! Tudo tranquilo? Já entrou em todos os sites, blogs, deu check in, colocou as hashtags no insta e todas as referências fodásticas no pinterest?

Criação (esfregando o rosto):

– Já, por que?

– Porque eu vou passar um job aí pra você.

– Marco Feliciano nos proteja, lá vem bomba.

– Aí que você se engana bobinho. Depois que criaram o Grupo de Atendimento, essa realidade mudou, queridô. Já alinhei o briefing com o cliente, já escrevi, peguei umas referências, revisei o português, negociei prazo e tô te mandando agora! Pode abrir sua pauta aí.

Criação (levemente surpreso):

– Meu deus… e não é que tá aqui mesmo?

– Eu falei… Só pra destacar os pontos mais importantes aí: é pra criar um filme pra Mercedes. A essência é a mesma daquele filme da Luiza que fizemos um tempo atrás, lembra? Apesar de ser uma marca de luxo, li num relatório de tendência que fala que o novo filão das marcas é o “luxo acessível”. Ainda mais em um mercado como o Brasil né, queridô, com todos os incentivos do governo para a população comprar carros, redução do IPI etc, mais a nova Classe C comprando cada vez mais e melhor… enfim, você sabe do que eu tô falando.

Criação (fingindo que sabe):

– É… total. ducaralho isso aí. Foda.

– Ah, e fiz um curso de neuromarketing outro dia, e lá estávamos discutindo que esse negócio de varejão não tá colando muito mais não. Tenta mostrar os atributos do carro de uma maneira mais subjetiva.

Criação (agora realmente assustado):

– Beleza. Vou colocar alguém aqui pra pensar esse job comigo.

10:30

Atendimento (enquanto folheia a Meio & Mensagem):

– Queridô, já tá tocando o job? Troca uma ideia com o planejamento que ele tá aqui putinho no email falando que tem uns insights bacanas pra dividir com vocês… sabe como é né. Parece que passou aquela febre dele de querer colocar o Neymar pra vender tudo que é produto. Cismou agora que entende de digital… “díxhital”, como diz ele. Afe. Enfim, diz ele aqui que a moda agora é pegar carona nos memes do momento.

Criação (que já tinha passado o job pro estagiário a muuuuuito tempo):

– Ah… tá. Vou avisar aqui.

Dois dias depois, 17:40

Atendimento (tranquilo e sereno):

– E aí, como tá aquele job?

–  Indo.

– Quer que tente negociar mais prazo com o cliente?

Criação (desconfiado):

– a…acho que não.

– Ok então. Queridô, estava pesquisando umas referências aq…

– Espera, espera, espera… você?

– Eu.

– Pesquisando referências?

– Sim.

– Depois de já ter entrado com o job?

– Te falei que mudei, queridô.

– Que medo.

– Enfim, vou te passar por email.

18:30 (Atendimento por email):

– Olha só, está aqui a referência. Podia sair algo com essa pegada, hein?

https://www.youtube.com/watch?v=b8UDCxzLfEA

18:45 (Criação responde):

Valeu. Vou encaminhar pro estagiário aqui que ele que tá tocando isso. Tem que ver um email que o planejamento mandou aqui com outra trilha também.

Sexta feira, dia da apresentação.

Criação (descansada e feliz):

– Bom, taí o filme. Queríamos uma coisa um pouco diferente, mas o planejamento deu chilique pra colocar a trilha que ele escolheu.

Atendimento:

– Aiaiai queridô, mas você tá botando fé na peça? A menina do marketing lá é nova hein, recém formada em administração, uma gracinha. Mas não sei do que ela gosta ainda.

– Ah, vamos ver o que dá…

– Ok, vou apresentar com todo o empenho para que seja aprovada. Confio no trabalho da agência e nunca passou pela minha cabeça barrar um trabalho aqui dentro antes de mostrar pro cliente. Vamo que vamo!

Criação (apaixonado):

– Isso aí! Vamo que vamo!

Email do atendimento, mais tarde aquele dia, para criação, planejamento e estagiário:

– Queridôs, ela achou surreal esse conceito Classe A pra Classe C. Falou que vocês estão assistindo demais o programa da Regina Casé. Bom, eu ainda tentei salvar e sugeri a ela que pré-testasse a campanha. Mas ela não entendeu muito bem quando eu expliquei que pré teste era mostrar pro público antes de colocar na TV. Acabou colocando no youtube. Dá uma olhada aí:

https://www.youtube.com/watch?v=MMGr77s3QFk

Vamos torcer pra galera gostar né?

Beijos!

PS: Apesar de ainda estar absorvendo a surrealidade, gostei muito da campanha do Classe A. Mas eu gosto mais da zueira.

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Como Luiza foi parar no Canadá (relatos da vida em agência).

18:35

Atendimento ao telefone:

 – O cliente mandou um job pra um vídeo de lançamento do empreendimento. Vou precisar da ajuda de vocês pra reunir algumas informações pro pessoal da criação.

Planejamento (esfregando o rosto):

– Ok, qual o público?

Atendimento (com pressa):

– Olha, o cliente ainda não definiu muito bem, mas disse que é classe AB, mas também é acessível pra classe C que vem crescendo muito e quer um plus a mais: que o vídeo seja inspiracional pra classe D e E, pra reforçar a marca frente a esse público. A estratégia é boa né? Eu e a Marketing de lá fizemos MBA juntas.

Planejamento (cansado demais pra discutir):

– Putz. OK. Qual a verba?

– Não sei.

– A localização do empreendimento?

– Não sei.

– Os diferenciais do empreendimento?

– Não sei.

– Quando ele vai ser entregue?

– Não sei.

18:40

Planejamento (arranhando as paredes):

– Será que rola de ligar pra ele e perguntar então? Senão vai ficar foda definir alguma coisa.

Atendimento (já meio nervosa):

– Olha, não dá porque toda quarta esse horário ele joga tênis com o dono da agência e já saiu. E eu também tenho peeling facial marcado pra daqui 5 minutos, não posso ficar aqui. Olha, faz o seguinte: pensa num direcionamento ousado, mas tradicional… com uma pegada criativa, porém sem fugir muito dos padrões do mercado imobiliário. Ele gosta de humor, mas tem que passar a seriedade da compra de um apartamento. Ah, e também tem que ser requintado, mas numa linguagem acessível ao grande público. Enfim, o de sempre.

Planejamento (sentido uma dor fulminante no braço esquerdo):

– Tá, tá! Qual o prazo?

– Vou pedir pra criação me mandar até sete horas, porque o cliente viaja amanhã cedinho e quer ver antes. Vou enviar pro iPad dele do meu iPhone.

[…]

18:46

Criação ao telefone (Highway to Hell tocando alto ao fundo):

– Cara, o atendimento me mandou um email aqui, cheio de erro de português, pedindo pra fritar um roteiro de VT aqui, tem algum direcionamento aí que possa nos ajudar?

Planejamento (twitando indiretas enquanto fala ao telefone):

– Opa. Bom, a única coisa que deu pra pesquisar durante esse tempo é que a Classe AB tá investindo muito em lazer, curtir a vida… tipo viagens ao exterior, sabe? E dá muito valor à família. Lembra que o roteiro tem que ser ousado, mas tradicional… com uma pegada criativa, porém sem fugir muito dos padrões do mercado imobiliário. Ele gosta de humor, mas tem que passar a seriedade da compra de um apartamento. Ah, e também tem que ser requintado, mas numa linguagem acessível ao grande público. Enfim, o de sempre.

Criação (rindo por dentro):

– Belê. Em dois minutos mando pra ela aqui.

[…]

18:50

Email da criação no iPhone:

Ei! Segue o roteiro. Usamos uma super tendência que é que a classe Classe AB tá investindo muito em lazer, curtir a vida… tipo viagens ao exterior, sabe? E dá muito valor à família.

Beijão.

PS: que horas você sai do peeling? Minha banda vai tocar hoje naquele barzinho meio rock, meio cult super hypado, vai comigo?

[…]

19:00

Atendimento twitta:

Gente, alguém sabe como dá ctrl c crtl v no iPhone?

[…]

19:15

Boa noite, segue o roteiro com a defeza da criação:

Usamos uma super tendência que é que a classe Classe AB tá investindo muito em lazer, curtir a vida… tipo viagens ao exterior, sabe? E dá muito valor à família.

aguardo retorno.

Atensiosamente,

atendimento.

[…]

19:50

Atendimento ao telefone:

– Ei. O cliente falou que vai chegar em casa, tomar um banho, jantar, ver um filme, aí vai dar uma olhada no roteiro e perguntar pra esposa se ela gosta, fica aguardando aí que pode ter alguma alteração.

Criação (mastigando uma batata fria do McDonald`s):

– Putaqueopariu! É sempre a mesma merda! Manda esse vampiro ser rápido!

[…]

01:05

Email do atendimento:

Encaminhei pra você o retorno do cliente. Ele adorou tudo, só pediu pra mudar a trilha, a direção de arte e o texto. A produtora é aquela do sobrinho dele, então não pode ser um negócio muito difícil de entender.

[…]

09:00

Atendimento ao telefone (desesperada):

Então, ele gostou dessa décima oitava versão, vai ser ela! Vou mandar produzir que a fita tem que estar na globo meio dia!

[…]

11:48

Atendimento ao telefone (histérica):

PELAMORDEDEUS TAMO FUDIDO! O CLIENTE DIZ QUE MOSTROU A FITA PRO CELIDSON, TÉCNICO DE SEGURAÇA DA EMPRESA, E ELE ACHA QUE TEM QUE FICAR MAIS EXPLÍCITO ESSE NEGÓCIO DA VIAGEM AO EXTERIOR!!! MUDA AÍ E INSERE NO ROTEIRO RÁPIDO QUE O CARA DA GLOBO JÁ TÁ FUNGANDO NO MEU CANGOTE E SE EU NÃO GANHAR CONVITE PRA FESTA DELES ESSE ANO A CULPA É SUA!

Criação (resignado):

– Ok.

[…]

11:49

Atendimento ao telefone:

– Já mudou?

Criação (puto):

– Tô mudando. Tô pensando em um jeito de encaixar no roteiro aqui.

[…]

11:50

Atendimento ao telefone:

– Já mudou?

Criação (puto):

– Tô mudando.

[…]

11:51

Atendimento ao telefone:

– Já mudou?

Criação (puto):

– Já vai porra!

[…]

11:52

Atendimento ao telefone (ensandecido):

– Já mudou?

Criação (puto):

– TÔ MUDANDO CARALHO!

Atendimento chora.

[…]

11:55

Atendimento (por email, que é pra não desgastar):

O cliente não gostou. A mulher dele pediu pra, ao invés disso, colocar uma referência à filha deles, que tá fazendo intercâmbio. Ela mesmo já escreveu por cima e mandou pra produtora. Eles vão enviar a fita pra Globo por lá mesmo.

[…]

18:00

O comercial entra no ar no intervalo da novela.